다산콜센터 120 하는일 총정리

다산콜센터 120 하는일 총정리: 서울 생활의 모든 궁금증, 전화 한 통으로 해결!

 

서울시민이라면 한 번쯤 들어봤거나 전화번호부에 저장해 두었을 번호, 바로 **'120'**입니다.

 

조선 시대 백성의 억울함을 살폈던 정약용 선생의 '다산' 정신을 이어받아 탄생한 이 센터는,

서울시와 25개 구청의 모든 민원을 통합하여 처리하는 서울시 종합 민원 전화 상담 센터입니다.

 

다산콜센터 120 하는일

 

 

1. 다산콜센터 120의 핵심 역할과 운영 체계

다산콜센터는 단순한 안내 데스크가 아닙니다.

서울시의 행정, 교통, 문화, 복지 등 모든 분야를 아우르는 전방위 컨트롤 타워 역할을 합니다.

• 운영 시간: 365일 24시간 연중무휴 (멈추지 않는 서울의 심장)
• 상담 방식: 전화 상담, 문자 상담, 화상 상담(청각장애인용), 외국어 상담
• 핵심 가치: "두 번 묻지 않게 하라!" - 한 번의 연결로 민원을 끝까지 책임지는 원스톱(One-Stop) 서비스
•  

https://www.120dasan.or.kr/dsnc/main/main.do

서울특별시 120다산콜재단

 

2. 다산콜센터 120 하는일: 분야별 상세 서비스

도대체 어떤 것까지 물어봐도 될까요? 생각보다 훨씬 넓은 서비스 범위를 소개합니다.

 

① 교통 정보 안내 (가장 이용률이 높은 서비스)

• 대중교통 안내: 버스 노선, 첫차/막차 시간, 실시간 도착 정보 안내.
• 불법 주정차 신고: 집 앞 골목을 막고 있는 무단 주차 차량 신고 접수 및 견인 요청 안내.
• 택시 불편 신고: 승차 거부, 부당 요금, 불친절 등 택시 이용 시 겪는 불편 사항 접수.
• 지하철 유실물: 지하철에 물건을 두고 내렸을 때 대처 방법 및 센터 연결.

② 일반 행정 및 생활 민원

• 여권 발급 및 행정 서류: 여권 발급 준비물, 구청 업무 시간, 등본 발급 방법 등 행정 절차 안내.
• 수도 및 환경 민원: 갑작스러운 단수 확인, 수도 요금 문의, 대형 폐기물(가구 등) 배출 신고 방법 안내.
• 미세먼지 및 재난 정보: 미세먼지 주의보 발령 여부, 폭설 시 제설 대책 등 실시간 재난 정보 제공.

③ 복지 및 건강 상담

• 긴급 복지 지원: 위기 가정 지원 상담 및 복지 사각지대 발굴 연결.
• 보건소 및 병원 안내: 심야 시간 운영 약국, 공공 야간 소아과 위치 및 진료 시간 안내.
• 서울형 돌봄 서비스: 아이 돌봄, 어르신 돌봄 서비스 신청 절차 안내.

④ 외국어 및 장애인 상담 서비스

• 다국어 상담: 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 등 5개 국어 상담 서비스 제공(평일 주간).
• 수어 상담: 청각장애인을 위한 영상 통화 수어 상담 서비스 운영.

3. 전화만 가능할까? 다양한 이용 방법(문자/채널)

다산콜센터의 진가는 **'문자 상담'**에서 발휘됩니다.

• 문자 상담 (02-120): 전화하기 곤란한 조용한 장소나, 정확한 주소/이름을 전달해야 할 때 매우 유용합니다. (사진 첨부도 가능!)

• 챗봇 '서울톡': 카카오톡에서 '서울시' 혹은 '서울톡'을 검색해 채널을 추가하면 인공지능이 24시간 자동 응답을 해줍니다. 현장 민원 접수(포트홀, 파손된 시설물 등)에 특히 강력합니다.

4. 2026년 파업 및 재난 시 다산콜센터의 역할

최근처럼 버스 노조 파업이나 갑작스러운 기상 이변이 발생했을 때, 120은 시민들의 가장 빠른 이정표가 됩니다.

• 비상 수송 정보: 파업 시 운영되는 '무료 셔틀버스'의 노선과 시간표를 가장 정확하게 안내합니다.
• 대체 수단 안내: 지하철 연장 시간, 택시 부제 해제 현황 등을 실시간으로 전달하여 출근길 혼란을 줄여줍니다.

5. 다산콜센터 상담사를 위한 배려: 에티켓

다산콜센터 상담사분들은 하루 평균 수백 건의 민원을 처리하며 감정 노동의 최전선에 계십니다.

• 폭언 및 성희롱 금지: 관련 법령에 따라 처벌받을 수 있으며, 상담원이 먼저 끊을 수 있는 '상담 거부권'이 시행되고 있습니다.
• 정확한 정보 준비: 위치 정보나 차량 번호 등을 미리 메모해두고 질문하면 훨씬 빠른 상담이 가능합니다.

6. 결론: 서울 생활의 만능 키, 120을 활용하세요!

다산콜센터 120 하는일을 한마디로 요약하자면

**"서울 시민이 일상에서 느끼는 모든 불편과 궁금증을 해결해 주는 지식 창고"**라고 할 수 있습니다.

 

복잡한 검색 결과에 지쳤을 때, 어디로 전화할지 몰라 당황스러울 때 주저하지 말고 02-120을 누르세요.

서울시의 따뜻한 답변이 여러분을 기다리고 있습니다.

 

💡 다산콜센터 이용 전 필수 체크리스트

1. 내용이 복잡할 땐? 사진을 찍어 02-120으로 문자 메시지를 보내세요.
2. 주말에도 될까? 네, 24시간 365일 운영됩니다.
3. 타 지역에서도 될까? 서울 외 지역에서는 '02-120'으로 지역 번호를 포함해 걸면 연결됩니다.

 

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